Política de Trocas e Devoluções

1. Solicitação de Troca ou Devolução
Toda solicitação deve ser comunicada previamente à nossa Central de Atendimento, que fornecerá instruções detalhadas sobre o processo.
Os canais de contato estão disponíveis no rodapé do site e na página Fale Conosco.

2. Condições para Troca, Devolução ou Direito de Arrependimento

• O prazo máximo para solicitar troca, devolução ou arrependimento é de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

• O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja:

  • Com lacres intactos do fabricante;

  • Na embalagem original, com manuais, acessórios e eventuais brindes;

  • Sem sinais de uso, avarias ou violação da embalagem.

• Ressalta-se que produtos usados, violados ou danificados não serão aceitos para troca ou devolução.

3. Envio do Produto para Troca ou Devolução

• O custo do frete para o retorno da mercadoria é de responsabilidade da CS Vinhos, não havendo custo adicional para o cliente.

• O cliente deverá solicitar a troca, devolução ou arrependimento dentro do prazo de 7 dias após o recebimento do pedido.

• O procedimento de envio será informado pela nossa equipe, podendo variar de acordo com a quantidade, peso e dimensões do produto devolvido.

• Atenção: ao chegar ao Centro de Distribuição, o produto passará por análise de conformidade. Caso seja constatado uso indevido ou descumprimento das condições descritas, a solicitação poderá ser recusada, e o produto será reenviado ao cliente.

4. Restituição de Valores

a) Compras com Cartão de Crédito

• Após o recebimento e aprovação da devolução, será solicitado o estorno junto à administradora do cartão.

• O prazo para restituição depende exclusivamente da administradora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, de acordo com a política de cada operadora.

b) Compras com Boleto, Pix ou Transferência

• A restituição será efetuada após aprovação da devolução e realizada por depósito em conta corrente ou poupança de titularidade do cliente.

• No momento da solicitação, o cliente deverá informar seus dados bancários (banco, agência, conta, CPF/CNPJ do titular).

5. Considerações Finais

• A CS Vinhos segue rigorosamente a legislação vigente e assegura ao consumidor seus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

• Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está disponível para orientar em todas as etapas do processo de troca ou devolução.