Política de Reembolso

DEVOLUÇÃO

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Nossa política de devolução ou troca o prazo é de 7 dias contados a partir da data de recebimento do produto. Passados os 7 dias do recebimento do produto, infelizmente não é possível solicitar reembolso ou troca, somente em caso de troca ou devolução de produto com vício ou defeito de fabricação.

Para poder efetuar a devolução, o produto não pode ter sido aberto e deve estar nas mesmas condições que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original.

Itens adicionais que não podem ser devolvidos:

* Cartões presente;

* Produtos de software para download;

Caso deseje proceder com a devolução ou troca do produto, um e-mail deverá ser enviado para: atendimento@csvinho.com, onde serão repassadas todas as informações necessárias para o envio/devolução do produto.

Uma vez que o produto para devolução for recebido e verificado, enviaremos um e-mail para notificá-lo sobre o recebimento da sua mercadoria para devolução. Também iremos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Caso seja aprovado, o seu reembolso será processado. Emitiremos o crédito automaticamente no seu cartão de crédito ou método de pagamento da compra em alguns dias.

O produto deverá ser enviado para o endereço QR 7 CONJUNTO B, 13 – CANDANGOLANDIA – BRASILIA /DF CEP: 71725-702 – BRASIL

Reembolsos (quando aplicável)

O reembolso do valor do produto é aplicável quando requerido dentro do prazo legal estipulado de 7 dias contados a partir do recebimento do produto no endereço da entrega.

A aprovação do reembolso será condicionada ao recebimento do e-mail com a manifestação expressa de devolução, dentro do prazo legal, bem como do recebimento do produto no endereço indicado para o envio/devolução.

Somente após a solicitação, o reembolso será processado. O crédito será disponibilizado automaticamente no seu cartão de crédito ou método de pagamento da compra em alguns dias, a depender da forma de pagamento e instituição financeira.

Reembolso atrasado ou não recebido (quando aplicável)

Se você ainda não recebeu o reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.

Em seguida, entre em contato com sua empresa de cartão de crédito, já que pode demorar algum tempo até o reembolso ser lançado.

Depois entre em contato com o seu banco. Geralmente, existe um tempo processamento antes de lançar um reembolso.

Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, por favor, entre em contato conosco através do atendimento@csvinho.com.

Mercadorias em oferta (quando aplicável)

Você só pode pedir o reembolso de produtos com preço normal. Infelizmente, não é possível solicitar reembolso de mercadorias em oferta.

Trocas (quando aplicável)

Em caso de troca de produtos recebidos com defeito ou danificados, o prazo legal é de 30 dias contados a partir do recebimento do produto. O produto será trocado por outro igual, ou de igual valor ou de igual qualidade, para troca do seu produto envie um e-mail para: contato@csvinho.com e envie o seu produto para:  QR 7 CONJUNTO B, 13 – CANDANGOLANDIA – BRASILIA /DF CEP: 71725-702 – BRASIL

Presentes

Se o produto foi marcado como presente durante a compra e foi enviado diretamente para você, você receberá um vale presente com o mesmo valor da compra. Você receberá um vale presente pelo correio ou, a depender do caso, no e-mail indicado, quando recebermos o produto devolvido.

Se o produto não foi marcado como presente durante a compra, ou caso quem o presenteou enviou o produto para si mesmo para entregá-lo pessoalmente, enviaremos um reembolso ao responsável pela compra. Essa pessoa vai saber que você solicitou a devolução.

A solicitação deve ser feita para o e-mail: atendimento@csvinho.com

Frete

Para fazer a devolução ou troca do produto, você deve enviá-lo para: QR 7 CONJUNTO B – 13 – CS TERREA – FRENTE, Brasília, DF, 71725-702, Brasil.

Em caso de troca ou devolução de produto com vício ou defeito de fabricação, dentro do prazo legal de 7 dias, contados a partir do recebimento, o valor do frete/envio será arcado por nós, desde que seguidas as orientações para envio.

Em outros casos, você será responsável pelo pagamento do frete para devolver o produto. Não reembolsamos o frete. Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso.

Dependendo do local da entrega, o tempo de frete de devolução pode variar, a critério do serviço de entrega contratado.

Se você vai enviar um produto acima de R$75,00 (setenta e cinco reais) considere contratar um serviço de transporte com rastreamento ou seguro de transporte. Não podemos garantir o recebimento do produto que você enviar de volta.